Welke problemen los je er écht mee op?

Medewerker-gedreven innovatie:

Facebook X LinkedIn

Medewerker-gedreven innovatie is geen ideeënwedstrijd. Het is een manier om échte businessproblemen duurzaam op te lossen.

Veel managers denken bij medewerker-gedreven innovatie nog te snel aan “leuke ideeën ophalen”. Daardoor blijft het vaag: waarvoor dient dat nu eigenlijk? Welke vraagstukken kan je er wél (en niet) mee aanpakken?

Mijn ervaring: zodra je medewerker-gedreven innovatie koppelt aan een scherp strategisch probleem en een helder speelveld, wordt het een krachtige managementtool. Niet alleen om nieuwe producten te bedenken, maar ook om processen efficiënter te maken, de klantbeleving te verbeteren, nieuwe proposities te bouwen, of sneller van strategie naar uitvoering te geraken.

Een handig kader om dat scherp te krijgen zijn de 10 Types of Innovation van Doblin. Het maakt duidelijk dat innovatie veel breder is dan enkel “een nieuw product lanceren”.

Hieronder zet ik per innovatietype welke vraagstukken je er typisch mee oplost — met voorbeelden zoals we ze bij Bedenk de voorbije 14 jaar van onze klanten kregen.

Doblin's 'Ten types of innovation'

In het rode blok 'Configuration' kijken we vooral naar de binnenkant van de organisatie. Wat kunnen we daar vernieuwen?

Profit Model – Hoe verdienen we (beter) geld?

Medewerker-gedreven innovatie helpt wanneer je wil groeien zonder blind te investeren in “nog iets nieuws”.
Typische vraagstukken

  • “Ontwikkel een commerciële strategie voor de komende 2 jaar waarbij we 20% groei realiseren met de bestaande producten.”

  • “Hoe kunnen we vanuit onze expertise kleine en middelgrote ondernemingen beschermen tegen een financiële kater?”

  • “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat Belgische KMO’s groene inzichten uit hun data krijgen?” (en hoe maken we daar een waardepropositie van?)

Network – Met wie werken we samen om sneller vooruit te gaan?

Veel innovatieproblemen zijn eigenlijk ecosysteemproblemen: partners, herstellers, leveranciers, platformen, overheden…

Typische vraagstukken

  • “Hoe kunnen we de klantenbeleving bij erkende herstellers radicaal verbeteren?”
  • “Welke partnerships hebben we nodig om onze oplossing schaalbaar te maken in nieuwe markten?”
  • “Hoe bouwen we een netwerkmodel waarin partners mee waarde creëren én mee winnen?”

Strategische innovatieworkshop

Structure – Hoe organiseren we onszelf slimmer?

Hier gaat het over governance, rollen, prioritering en besluitvorming.

Typische vraagstukken

  • “Ontwikkel een toekomstvisie voor het stadspatrimonium die door alle diensten ondersteund wordt.”
  • “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat binnen 5 jaar 80% van onze mensen 20% van de tijd bezig zijn met innoveren?”
  • “Bepaal de 3 belangrijkste problemen op het gebied van interne werking & bedenk een oplossing voor elk van de drie.”
Process – Hoe werken we efficiënter, sneller, met hogere kwaliteit?

Hier zit vaak veel winst: doorlooptijd, faalkosten, kwaliteit, compliance, uitvoerbaarheid.

Typische vraagstukken

  • “Hoe kunnen we het nieuwe model van ons product bouwen met een zo hoog mogelijke kwaliteitsnorm, op een zo efficiënt mogelijke manier en tegen een zo laag mogelijke kost?”
  • “Hoe kunnen we de ‘barriers to execution’ aanpakken zodat de efficiëntie en het werkplezier vergroot?”
  • “Hoe verbeteren we overdrachten tussen teams zodat werk niet blijft hangen?”

In het grijze blok 'Offering' denken we vooral na over ons aanbod: Wat kunnen we vernieuwen aan onze producten en diensten?

Product Performance – Wat maken we beter of slimmer?

Dit is “klassieke” productinnovatie, maar gevoed door interne praktijkkennis.

Typische vraagstukken

  • “Bedenk ‘Precision Livestock Farming’-toepassingen waarmee we onze klanten in de toekomst aan ons kunnen verbinden.”
  • “Hoe kunnen we op basis van real-time data nieuwe functionaliteiten bouwen die aantoonbaar waarde toevoegen voor de klant?”
  • “Wat moeten we schrappen, vereenvoudigen of automatiseren om onze kernbelofte waar te maken?”
Product System – Hoe maken we een aanbod dat als geheel sterker is?

Dit gaat niet over één feature, maar over het totaalsysteem: bundels, modules, integraties, services rond je product, hardware–software–data, enz.

Typische vraagstukken

  • “Hoe bouwen we van losse producten en diensten één geïntegreerde oplossing die klanten makkelijk kunnen adopteren (en uitbreiden)?”
  • “Hoe kunnen we landbouwdata uit alle beschikbare bronnen gebruiken om precisie-voedingsdiensten te ontwikkelen voor de agro-industrie?”
  • “Welke combinaties van product + data + service + support maken ons aanbod ‘future proof’ én onderscheidend?”

In het blauwe blok 'Experience' focussen we op de klantenzijde: hoe bereiken we onze klanten en hoe worden we gepercipiëerd?

Channel – Hoe brengen we waarde en service tot bij de klant?

Belangrijk: dit gaat over klantgerichte kanalen (niet intern): verkoop, servicekanalen, digitaal, partners, self-service, field, platformen…

Typische vraagstukken

  • “Via welke kanalen willen klanten ons écht bereiken — en hoe organiseren we dat frictieloos (online én offline)?”

  • “Hoe ontwerpen we een omnichannel klantreis waarin service, sales en uitvoering naadloos samenwerken?”

  • “Welke rol kunnen partners (installateurs, herstellers, distributeurs) spelen als ‘verlengstuk’ van onze servicekwaliteit?”
Brand – Waar staan we voor in de markt, en waarom zouden klanten ons geloven?

Brand-innovatie gaat over focus, positionering, vertrouwen en herkenbaarheid — niet over ‘een nieuwe slogan’.

Typische vraagstukken

  • “Hoe maken we onze merkbelofte concreet en toetsbaar in elk klantcontact?”
  • “Wat moeten we consequent doen (en laten) zodat klanten ons spontaan associëren met betrouwbaarheid / eenvoud / innovatie / duurzaamheid?”
  • “Hoe kunnen we als organisatie duurzaam bijdragen aan een beter milieu — en hoe vertalen we dat geloofwaardig naar ons aanbod en onze keuzes?” (hier zit vaak zowel inhoud als merk in)

Customer Engagement – Hoe creëren we adoptie, loyaliteit en ambassadeurs?

Hier draait het om relatie: gebruik, hergebruik, community, retentie, ambassadeurschap.

Typische vraagstukken

  • “Hoe maken we van de beïnvloeders voor aankoop bij onze klant, ambassadeurs van ons merk?”
  • “Hoe verhogen we adoptie van nieuwe oplossingen bij bestaande klanten (zonder extra druk op support en sales)?”
  • “Hoe creëren we een community van fans waardoor klanten betrokken blijven en mee evolueren met ons aanbod?”

Brand activation workshop

Experience – Hoe maken we de totale klantbeleving radicaal beter?

Dit is breder dan service alleen: end-to-end ervaring, emoties, fricties, betrouwbaarheid, transparantie.

Typische vraagstukken

  • “Hoe zorgen we dat onze klanten altijd weten: wat gebeurt er, wanneer, door wie, en wat is de volgende stap?”
  • “Hoe kunnen we de klantenbeleving bij erkende herstellers radicaal verbeteren?” (past óók hier, niet alleen bij Network)
  • “Hoe ontwerpen we een ‘first time right’-ervaring die klachten en rework structureel verlaagt?”

En ja: dezelfde logica werkt óók voor interne en HR-vraagstukken

Sommige vragen gaan niet primair over klanten, maar over medewerkerbeleving en cultuur. Ook die zijn perfect geschikt — zolang je ze scherp formuleert.

Vertaalde voorbeelden uit jullie lijst

  • “Hoe kunnen we onze (toekomstige) medewerkers gelukkig én trots maken om bij onze organisatie te werken?”
  • “Hoe kunnen we een cultuur van kennisdeling creëren binnen onze organisatie?”
  • “Hoe kunnen we meer toekomstige medewerkers inspireren om te zeggen: ‘Ja, ik wil deel uitmaken van jullie team’?”
  • “Hoe kunnen we op een positieve manier het absenteïsme verminderen?”
  • “Bedenk innovatieve manieren om elkaar te erkennen en belonen, zonder gebruik te maken van traditionele middelen zoals salarisverhogingen of bonussen.”

Enkele simpele checkvragen

Als je twijfelt of een vraagstuk geschikt is om voor te leggen aan je medewerkers, stel dan deze vragen aan jezelf:

“Zijn onze medewerkers een essentieel deel van het probleem — én van de oplossing?”

“Hebben we de kennis in huis om dit vraagstuk op te lossen of zijn we bereid die kennis op te bouwen?”

“Is intern draagvlak essentieel voor het welslagen van dit project?”

Als het antwoord ja is, dan is medewerker-gedreven innovatie zelden ‘nice to have’… en vaak je snelste route naar oplossingen die ook echt werken in de praktijk!

Wil je jouw (innovatie)strategie ontwikkelen?

Ontdek hoe wij jou en jouw team hierin kunnen begeleiden!

Naar innovatiestrategie

Meer weten?

Wil je weten hoe wij je kunnen helpen?

Contacteer ons
Facebook X LinkedIn